ODGOVORI NA VAŠA VPRAŠANJA O DOBROIMETJU

• V okviru krize Covid-19 je dobroimetje nominativni, neprenosljivi in netržljivi računovodski dokument, ki velja do 31. decembra 2021 za potovanje do konca leta 2022.
• Uporablja se lahko za nakup vozovnice ali možnosti na naših spletiščih in na prodajnih mestih družb Air France in KLM, za lete družb Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic in Kenya Airways.
• Vozovnica ali možnost, izdana v zameno za dobroimetje, se mora ujemati z imenom in priimkom imetnika dobroimetja.

Dobroimetje vam pošljemo po elektronski pošti na naslov, ki ste ga navedli v datoteki rezervacije ali na spletnem obrazcu. Rok prejema je običajno 7 dni, vendar so zaradi velikega števila zahtevkov naši roki trenutno podaljšani.

• Pojdite na naše spletišče www.airfrance.com.
• Ob plačilu vpišite številko dobroimetja, ki se začne z 057, v polje "Koda za popust, dobroimetje ali številka kartice" in kliknite Uporabi.
  Znesek vašega dobroimetja se samodejno odšteje od skupnega zneska, ki ga je treba plačati.

Dobroimetje lahko uporabite v več delih. Če je znesek vaše vozovnice ali plačane možnosti manjši od zneska vašega dobroimetja, se preostali znesek prenese na novo dobroimetje. Novo dobroimetje bo imelo enake značilnosti kot prvotno dobroimetje (vračljivo, nevračljivo).

• Če je vrednost vozovnice manjša od vrednosti dobroimetja, se preostali znesek prenese na novo dobroimetje. Novo dobroimetje ima enake značilnosti kot prvotno dobroimetje (vračljivo ali nevračljivo).
• Če je vrednost vozovnice višja, boste morali preostali znesek plačati z enim od plačilnih načinov, ki so na voljo na spletišču.

Na spletišču airfrance.com lahko vozovnico plačate brez omejitve števila dobroimetij, na isto ime in priimek.

• Če je bil vaš let odpovedan, vam je lahko dobroimetje povrnjeno 1 leto po datumu izdaje, če ni bilo porabljeno.
• Če ste potovanje opustili, se dobroimetje lahko povrne v skladu s cenovnimi pogoji vaše prvotne vozovnice.

Če je znesek vaše nove vozovnice večji od zneska dobroimetja, vam ponujamo do 15% povečanje vrednosti vašega dobroimetja!

Če želite to izkoristiti, uporabite dobroimetje za nakup vozovnice pri družbah Air France ali KLM pred 31. oktobrom 2020 za potovanje, ki se začne najpozneje 15. junija 2021.

Povečanje velja pri nakupu nove vozovnice:
- na dobroimetja, izdana zaradi krize Covid-19, v zameno za vozovnice ali možnosti, če je bil vaš let odpovedan ali če ste opustili potovanje,
- na skupni znesek vaših dobroimetij, vključno z davki in doplačili.

Če na spletišču Air France uporabite več dobroimetij, se povečanje izračuna na skupni znesek vaših dobroimetij, brez omejitve števila dobroimetij.

Povečanje ne velja, če je znesek novega nakupa manjši ali enak znesku vašega dobroimetja, niti za preostali znesek (razlika v ceni med novo vozovnico in prvotno vozovnico).

Nekaj primerov

Imate dobroimetje v vrednosti 2000 €. Glede na ceno vaše nove vozovnice lahko izkoristite 15-odstotno povečanje zneska vašega dobroimetja ali največ 300 €.

• Prvi primer
  Cena vaše nove vozovnice je večja ali enaka 2300 € (2000 € dobroimetja + 300 € povečanja): plačali boste razliko v ceni nad 2300 €.
  
  
• Drugi primer
  Cena vaše nove vozovnice je med 2000 € in 2300 €, zato vam ni treba ničesar plačati.
  Na primer, pri vozovnici v vrednosti 2200 € ste upravičeni do povečanja za 200 €.
  
  
• Tretji primer
  Cena vaše nove vozovnice je manj kot 2000 €, za znesek razlike v ceni vozovnice dobite preostalo dobroimetje. Novo dobroimetje ne daje pravice do povečanja.
  Na primer, za vozovnico v vrednosti 1700 € znaša preostalo dobroimetje 300 €.

Kako pridobiti dobroimetje ali povračilo za možnost?

V vseh primerih je povračilo možnosti izvedeno na isti način kot pri vozovnici, ne glede na razlog za odpoved vašega potovanja.

• Če je mogoče povrniti ceno vozovnice, se vam povrne tudi cena možnosti.
• Če je bilo za vašo vozovnico izdano dobroimetje, bo tudi za možnost veljalo dobroimetje.

Pomembno: v nekaterih primerih zneska možnosti ni mogoče pripisati dobroimetju kot znesek vozovnice. Vendar pa vaša možnost ostaja uporabna. Če želite to izkoristiti, ob naslednji rezervaciji sporočite prodajnemu svetovalcu izvirni sklic možnosti (ki se začenja z 057).

Naredili bomo vse, da boste lahko kmalu uporabljali ta dobroimetja preko spleta.


Kako lahko svoje dobroimetje uporabim za nakup možnosti, če sem že rezerviral potovanje?

Poiščite svojo rezervacijo na strani "Moje rezervacije" in izberite možnost.

Ob plačilu vnesite številko svojega dobroimetja (ki se začne z 057) v Elektronsko dobroimetje in kliknite Dodaj.

Znesek vašega dobroimetja se samodejno odšteje od skupnega zneska, ki ga je treba plačati.